Mejorar los servicios postventa en Industria gracias a la digitalización puede aumentar enormemente la satisfacción de nuestros clientes y agilizar cualquier proceso.
En la actualidad, la Industria 4.0 permite la combinación de técnicas avanzadas de producción y operaciones con tecnologías inteligentes que integran el mundo físico, digital y las personas.
Estas tecnologías, o lo que es lo mismo, esta digitalización, permite la puesta en marcha de distintos modelos de negocio (diferentes a los tradicionales). Por ejemplo, en el modelo de negocio denominado Equipamiento como servicio (Equipment as a Service, EaaS, en inglés), un fabricante de maquinaria o equipos tiene la capacidad de ofrecer su producto a sus clientes junto con una serie de servicios postventa digitales que además puede facturar aparte, generando así nuevos revenues.
¿Cómo mejorar tus servicios postventa en industria y generar nuevos ingresos?
Con el modelo Equipment as a Service, el fabricante de maquinaria o equipos se convierte en el responsable del mantenimiento, el servicio, los consumibles y las piezas de repuesto, entre otros servicios. Así, es capaz de garantizar la disponibilidad y la producción casi al 100%, o lo que es lo mismo, el motivo principal por el que sus clientes le compran la máquina o equipo.
¿Qué empresa no estaría dispuesta a pagar un poco más por esta garantía?
Las empresas fabricantes generan así ingresos continuos que se pueden alargar a lo largo de los años (y no solo una vez cuando se vende la máquina). Bien calculado, se puede generar significativamente más facturación y ganancias.
Además, este modelo de negocio también promueve la fidelización del cliente como un activo importante, ya que el negocio se hace recurrente. Esto significa que el fabricante está siempre cerca del cliente y puede satisfacer mejor sus necesidades.
4AfterSales, la solución de para generar nuevos ingresos en Industria de Zerintia Technologies
4AfterSales es la solución de Zerintia Technologies que permite a los fabricantes de maquinaria generar nuevos ingresos, resultado de un mejor soporte y una monitorización.
Con los servicios postventa, los clientes mejoran el nivel de soporte, reducen los tiempos de parada y establecen comunicaciones efectivas para dar respuesta a las necesidades del cliente conectado.
Por su parte, con la monitorización y el mantenimiento preventivo del equipamiento, el cliente conectado ve como se reduce el número de paradas y se mejora la disponibilidad y eficiencia de los equipos
Herramientas de 4Aftersales de Zerintia Technologies
La solución tecnológica de Zerintia Technologies de servicios postventa en industria está compuesta de las siguientes herramientas:
Soporte remoto
Comunicación con clientes desde cualquier dispositivo, con herramientas de Realidad Aumentada que facilitan el soporte en remoto, sin costes ni desplazamientos, y generando evidencias de los trabajos realizados.
Instrucciones Digitales
Configuración y seguimiento de trabajos planificados para cada producto, con instrucciones digitales paso a paso para que los clientes ejecuten trabajos guiados con el equipamiento de forma autónoma, segura y eficiente.
Pedidos
Inventario de productos contratados por el cliente, facilitando el acceso a despieces interactivos de los mismos y a la compra de recambios online.
Canal de información
Catálogo completo de productos del fabricante con acceso a ofertas y newsletter como canal de noticias, así como toda la documentación técnica actualizada del equipamiento adquirido por el cliente.
Monitorización
Monitorización remota del equipamiento, automatizando la detección de incidencias, estados, cadencias u otros eventos en tiempo real a partir de las reglas preconfiguradas, y generando alertas, órdenes de mantenimiento o modificando la configuración del producto en remoto.
