Soporte Remoto

Resuelve
tus incidencias
más rápido

Mejora la eficiencia de las tareas de asistencia técnica y trabajos de mantenimiento ahorrando costes y desplazamientos innecesarios.

Con la solución de soporte remoto optimizas la gestión de tus equipos técnicos y reduces los tiempos de parada.

Ahorra costes y desplazamientos innecesarios con el soporte remoto 

Conecta con técnicos en tiempo real, con la mejor calidad y la máxima seguridad del mercado para entornos profesionales, utilizando los últimos avances tecnológicos en IA y Realidad Aumentada.

soporte remoto

Ventajas del soporte remoto

Incremento de la productividad y de los beneficios

Solución a la escasez de personal técnico cualificado

Máxima calidad del mercado con el menor ancho de banda

Mejora de la calidad del servicio/producto y de la satisfacción del cliente

Usuarios y tiempo de uso ilimitado

Disminución de errores humanos

Otras Ventajas

Generación de evidencias del trabajo realizado

Creación de materiales para formación interna

Progreso del trabajo colaborativo

Digitalización de los técnicos

Caso de éxito de Grupo Viscofan

Conoce el uso que hace la empresa española de la herramienta de soporte remoto para resolver incidencias entre plantas.

Otros casos de uso del soporte remoto


Auditorías PRL

Puestas en marcha
y/o instalaciones

Inspecciones
y validaciones

Pruebas de aceptación
en fábrica

Prueba la solución de soporte remoto durante 14 días:  

— Gratis.
— Sin tarjeta de crédito.
— Con todas las funcionalidades.


    (*) Campos requeridos.

    Conoce la experiencia de
    nuestros clientes con la solución de soporte remoto: 

    En sus más de 40 plantas de todo el mundo, los empleados de Continental Automotive utilizan la solución de soporte remoto para conectarse con los técnicos de las líneas de producción desde cualquier ubicación y en remoto. De esta forma, ofrecen soporte en la resolución de incidencias utilizando smartglasses, lo que se ha traducido en un aumento global de la eficiencia debido al menor tiempo de respuesta ante incidencias y un gran incremento del conocimiento compartido entre los equipos de trabajo.

    En sus instalaciones centrales en la ciudad de Madrid, Acciona dispone de un centro de control que cuenta con la integración de la solución de soporte remoto, lo que le permite la interacción inmediata entre su equipo experto y técnicos que se encuentran en obras repartidas por todo el mundo. Así, Acciona realiza auditorías PRL o inspecciones de seguridad en remoto, ahorrando costosos viajes y desplazamientos, además de proporcionar una asistencia inmediata en caso de accidente laboral.

    Centralizado en su sede de Navarra, Viscofan dispone de la solución de soporte remoto como herramienta de comunicación entre plantas para que sus técnicos reciban asistencia por parte de otros compañeros en la calibración de su maquinaria. A través de móvil o tablet, el personal de Viscofan comparte el conocimiento entre sí a pesar de los kilómetros de distancia.

    La operadora de servicios de emergencia aérea utiliza la solución de soporte remoto para asesorar a un equipo de técnicos que se encuentra en Sudamérica atendiendo campañas estacionales contra incendios. Con el uso de smartglasses, el personal allí desplazado se comunica con responsables de la sede de Albacete o Alicante para recibir soporte remoto en tareas de reparación de helicópteros.

    Por lo general, una explotación minera es un lugar de difícil acceso, normalmente aislado y donde el equipo humano desplazado allí suele ser reducido. La empresa chilena Salfacorp utiliza la solución de soporte remoto a través de smartglasses para que sus técnicos reciban soporte remoto por parte de expertos que por motivos de seguridad no pueden trabajar ‘in situ’.

    En Automoción, una línea parada durante una hora supone una pérdida de alrededor de 30.000€. Ficosa, como tier1 de Ford, no puede permitirse tiempos de parada prolongados, por lo que dispone de la solución de soporte remoto para conectarse con expertos de distintas plantas y proveedores externos para resolver cualquier incidencia en planta y evitar que la producción pare.

    Funcionalidades técnicas principales:

    — Punteros, dibujos y texto de Realidad Aumentada.
    — Grabación de sesiones y evidencias en imagen y/o vídeo.
    — Multi-dispositivo: smartphone, tablet, smartglasses o PC.
    — Chat y mensajería por voz con traducción multilingüe en tiempo real.
    — Control remoto de cámaras fijas, zoom y linterna.

    Otras funcionalidades:

    — Histórico de sesiones y evidencias.
    — Vista en mosaico de múltiples fuentes A/V.
    — Pantalla compartida.
    — Sesiones Multi-usuario.
    — Sesiones con usuarios externos previa invitación por email.
    — Desplegable en servidores propios o de Zerintia.
    — Seguridad de los datos: comunicaciones encriptadas.
    — Integrable con sistemas del cliente ERP, GMAO, CRM.
    — Integración LDAP.
    — Posibilidad de compartir documentos.
    — Gestión de etiquetas para sesiones y evidencias.
    — Agenda de sesiones programadas.

    Contacta
    con nuestro equipo especializado: 

    +34 91 568 74 67


      (*) Campos requeridos.

      Otras soluciones para
      la Industria 5.0:

      4 Smartworker

      Soporte Remoto

      4 Smartworker

      Trabajo Digital

      4 Smartworker

      Integración & Orquestación

      4 Aftersales

      Cliente Conectado

      4 Manufacturing

      Fábrica Conectada

      FAQs

      El soporte remoto es la comunicación a distancia entre personas para resolver incidencias o brindar asistencia. la solución de soporte remoto de Zerintia Technologies ofrece soporte remoto con audio/vídeo y herramientas de Realidad Aumentada, optimizando la gestión de equipos técnicos y reduciendo tiempos de parada, lo que resulta crucial para empresas que buscan eficiencia y ahorro en costes y desplazamientos.

      La solución de soporte remoto incrementa la productividad y los beneficios, soluciona la escasez de personal técnico cualificado y mejora la calidad del servicio/producto y la satisfacción del cliente. Ofrece la máxima calidad del mercado con el menor ancho de banda y permite el uso ilimitado de usuarios y tiempo, lo que la convierte en una solución ideal para empresas que buscan optimizar sus operaciones técnicas y de mantenimiento.

      La seguridad en el soporte remoto es fundamental, y la solución de soporte remoto garantiza la encriptación de todas las comunicaciones, con la opción de ser desplegada en servidores propios o de Zerintia Technologies, que cuenta con la certificación ISO27001. Esto asegura un entorno seguro para la comunicación empresarial remota.

      La solución de soporte remoto es eficaz para resolver incidencias, asistencia técnica y trabajos de mantenimiento, auditorías PRL, puestas en marcha, inspecciones, pruebas de aceptación en fábrica (FAT) y ofrece la opción de webinars para formación y capacitación. Casos de éxito como los de Continental Automotive y la solución de soporte remoto muestran cómo mejora la eficiencia global y facilita la asistencia técnica en múltiples ubicaciones.

      Sí, la solución de soporte remoto requiere conectividad a Internet y permite videollamadas con calidad 720p y un consumo moderado de ancho de banda, lo que lo hace ideal para entornos empresariales donde la eficiencia y la calidad de la comunicación son cruciales.

      La solución de soporte remoto es multi-dispositivo y se puede utilizar en PC, smartphone, tablet, smartwatch y smartglasses. Esta flexibilidad lo hace adecuado para una variedad de entornos empresariales y situaciones de asistencia técnica.

      La solución de soporte remoto funciona a través de navegadores estándar, pero Zerintia Technologies recomienda su uso a través de aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles, lo que mejora la experiencia de usuario y la eficacia del soporte.

      Sí, la solución de soporte remoto funciona en Mac y iPhone, lo que garantiza su accesibilidad en una amplia gama de dispositivos, crucial para empresas con diversidad de hardware.

      Las aplicaciones de la solución de soporte remoto están disponibles en las tiendas de los principales sistemas operativos (Android, iOS), lo que facilita su adopción en diferentes entornos empresariales.

      En el caso de la solución de soporte remoto, cada empresa configura el Aviso de Privacidad según su política legal interna, asegurando el cumplimiento de las normativas de protección de datos.

      Para obtener información sobre los planes y precios de la solución de soporte remoto, se recomienda contactar directamente con el equipo especializado de Zerintia Technologies, ya que ofrecen soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de cada empresa.


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