Soporte remoto experto
Solución integral para la comunicación con expertos, supervisores, médicos especialistas, validadores, etc., compartiendo en tiempo real vídeo y audio y con múltiples herramientas, que gracias a la Realidad Aumentada, facilitan el soporte y la ejecución de actividades en remoto, sin costes ni desplazamientos, y generando evidencias de los trabajos realizados.
Casos de Uso
Resolución de incidencias
Permite la comunicación con expertos, internos o externos, en tiempo real, para resolución de incidencias, asesoramiento en procesos de puesta en marcha o soporte en tareas de mantenimiento, mejorando el tiempo de respuesta sin desplazamientos.
Seguridad laboral y prevención
Comunicación e interacción con el equipo de Seguridad Laboral, para realizar verificaciones de condiciones de trabajo, prevención de riegos, auditorías o investigación de accidentes, generando evidencias sin desplazamientos.
Validaciones de producto
Trabajo colaborativo en remoto con clientes o proveedores, para diseño y validación de productos o verificación de los trabajos realizados, generando evidencias de las verificaciones realizadas.
Soporte premium a clientes
Mejor experiencia de tus clientes mediante un servicio de soporte que garantiza la comunicación e interacción con expertos. Responden a las necesidades de clientes o distribuidores en tiempo real aumentando la satisfacción de los usuarios finales.Funcionalidades
Dibujos y texto sobre instantánea y video
Punteros de Realidad Aumentada
Grabación de evidencias (vídeo, audio y foto)
Zoom y linterna con control remoto
Control remoto de cámaras fijas
Traducción en tiempo real (chat y voz)
Pantalla compartida
Punteros de Realidad Aumentada
Grabación de evidencias (vídeo, audio y foto)
Zoom y linterna con control remoto
Control remoto de cámaras fijas
Traducción en tiempo real (chat y voz)
Pantalla compartida
Sesiones Multi-usuario
Multi-dispositivo: Smartphone, Tablet, Smartglasses, PC
Multi-sesión
Sesiones con usuarios externos por invitación
Fuentes de Audio/Vídeo seleccionables
Cámara “esclava” secundaria
Vista de mosaico de vídeos conectados
Multi-dispositivo: Smartphone, Tablet, Smartglasses, PC
Multi-sesión
Sesiones con usuarios externos por invitación
Fuentes de Audio/Vídeo seleccionables
Cámara “esclava” secundaria
Vista de mosaico de vídeos conectados
Desplegable Cloud y OnPremises
Comunicaciones encriptadas
Integrable con sistemas del cliente
Integración LDAP
Histórico de sesiones y evidencias
Mensajería instantánea
Multi-pantalla
Comunicaciones encriptadas
Integrable con sistemas del cliente
Integración LDAP
Histórico de sesiones y evidencias
Mensajería instantánea
Multi-pantalla
Ventajas
Reducción de tiempos de respuesta
Reducción desplazamientos y costes
Mayor trazabilidad y seguimiento del trabajo
Generación de evidencias
Validaciones en remoto
Atención premium a clientes
Reducción desplazamientos y costes
Mayor trazabilidad y seguimiento del trabajo
Generación de evidencias
Validaciones en remoto
Atención premium a clientes
Soporte y formación
Incremento de la productividad
Mejora de la calidad y disminución de errores
Trabajo colaborativo - knowledge sharing
Eliminación del papel
Respuesta rápida
Incremento de la productividad
Mejora de la calidad y disminución de errores
Trabajo colaborativo - knowledge sharing
Eliminación del papel
Respuesta rápida
