Solución que permite a los fabricantes y distribuidores de equipamiento ofrecer a sus clientes diferentes servicios con los que pueden generar nuevos ingresos como resultado de una mayor diferenciación.
Los servicios son de dos tipos:
4Aftersales: Soporte
Servicios post-venta a clientes que mejoran el nivel de soporte, reducen los tiempos de parada y establecen comunicaciones efectivas para dar respuesta a las necesidades del Cliente ConectadoMejor soporte a clientes
Clientes que reducen tiempos de parada y optimizan sus KPIs básicos de producción
Equipos de mantenimiento potenciados
Herramientas para equipos de mantenimiento que potencian sus capacidades
Comunicación con clientes
Clientes mejor informados y con acceso a ofertas y recambios personalizados. Todo al alcance de un click
4Aftersales: Monitorización
Servicios de monitorización y mantenimiento preventivo de equipamiento, que ayudan al cliente Conectado a reducir el número de paradas y a mejorar la disponibilidad y eficiencia de los equiposMantenimiento preventivo basado en condiciones
Monitorización de equipos y automatización de órdenes de mantenimiento preventivo
Detección y gestión automatizada de incidencias
Incidencias o anomalías en equipos detectadas y gestionadas de forma automática
Estrategia de posicionamiento en servicios
Posicionamiento en capa de servicios que puede complementar la capa de producto o equipo
¿Qué servicios digitales puedo ofrecer a mi cliente para conectarle?
Comunicación desde cualquier dispositivo, con Realidad Aumentada, que facilita el soporte en remoto, sin costes.
Configuración y seguimiento de trabajos planificados para cada producto, con instrucciones digitales paso a paso.
Inventario de productos contratados por el cliente, con el acceso a despieces interactivos y a la compra de recambios online.
Catálogo de productos del fabricante, con acceso a ofertas y canal de
noticias, así como toda la documentación técnica.
Monitorización del equipamiento, detectando incidencias a partir de las reglas, y generando alertas y órdenes de mantenimiento.
Ventajas del fabricante
Generación de nuevos ingresosApertura de nuevas líneas de negocio
Trazabilidad y auditoría
Fidelización del cliente
Mejor servicio y soporte al cliente
Reducción de costes de producción
Seguimiento y control de las máquinas
Ventajas del cliente
Estandarización de procesosSoporte y formación
Mejora de la productividad
Mejora de la calidad y disminución de errores
Generación de evidencias
Información en tiempo real
Gestión del conocimiento e información
¿Conoces el concepto EaaS, Equipment as a Service?
A diferencia de la venta clásica de una máquina, en el modelo EaaS, la máquina es proporcionada por la empresa fabricante añadiéndole una serie de servicios digitales que además puede facturar aparte, generando nuevo ingresos. El fabricante es responsable del mantenimiento, el servicio, los consumibles y las piezas de repuesto, entre otros servicios. Incluso se puede garantizar la disponibilidad y la producción.Por ejemplo, la tarifa de usuario se puede facturar mensualmente o incluso según el "modelo de pago por uso", es decir, solo según la cantidad de unidades realmente producidas. Las empresas fabricantes generan ingresos continuos a lo largo de los años y no solo una vez cuando se vende la máquina. Bien calculado, se puede generar significativamente más facturación y ganancias.
Además, este modelo de negocio también promueve la fidelización del cliente como un activo importante, ya que el negocio se hace recurrente. Esto significa que el fabricante está siempre cerca del cliente y puede satisfacer mejor sus necesidades.
La solución 4AfterSales surge como respuesta a este nuevo modelo de negocio.
