Equipamiento como servicio, o 4AfterSales, es la combinación de 4Action, 4Process y 4Remote que permite a los fabricantes y distribuidores de equipamiento ofrecer a sus clientes no solo el equipo, sino un servicio de valor añadido con el que además pueden generar nuevos ingresos.



4Action + 4Process + 4Remote = 4AfterSales




SERVICIOS

4AfterSales permite ofrecer servicios post-venta a clientes, monitorizando productos/equipamiento en remoto y con órdenes de trabajo digitalizadas para dar respuesta a las necesidades del cliente conectado. Permite:

Mejora en la estrategia de posicionamiento en servicios
Posicionamiento en capa de servicios que puede complementar la capa de producto o equipo.
Mejor atención a clientes
Clientes que reducen tiempos de parada y optimizan sus KPIs básicos de producción.
Potenciar los equipos de mantenimiento
Herramientas de trabajo para equipos de mantenimiento que potencian sus capacidades.

INTEGRACIÓN

4AfterSales permite ofrecer servicios de valor autogestionados por el cliente conectado, que puede integrar y orquestar su IT / OT / Empleados con los productos y equipos suministrados, de forma que se consigue:

Servicios de valor diferenciales
Clientes que pueden integrar y orquestar sus propios sistemas IT/OT/Emp. con los equipos
Integración y barrera de entrada
Integración con las operaciones del cliente, dificultando la sustitución por la competencia.
Cross-selling y Up-selling
Facilidad para ofrecer productos y equipos con integración nativa


Ventajas


Generación de nuevos ingresos

Apertura de nuevas líneas de negocio

Trazabilidad y auditoría

Generación de evidencias

Mejor servicio y soporte al cliente

Reducción de costes de producción

Seguimiento y control de las máquinas​

Estandarización de procesos

Soporte y formación

Mejora de la productividad

Mejora de la calidad y disminución de errores

Fidelización del cliente

Información en tiempo real

Gestión del conocimiento e información



¿Conoces el concepto EaaS?
A diferencia de la venta clásica de una máquina, en el modelo EaaS ésta la proporciona la empresa fabricante a su cliente a cambio de una tarifa. El fabricante es responsable del mantenimiento, el servicio, los consumibles y las piezas de repuesto. Incluso se puede garantizar la disponibilidad y la producción. El cliente ahorra los altos costes de inversión y también transfiere parcialmente el riesgo operativo a la empresa fabricante.

A cambio, la empresa fabricante valora el riesgo y el valor añadido para el usuario. Por ejemplo, la tarifa de usuario se puede facturar mensualmente o incluso según el "modelo de pago por uso", es decir, solo según la cantidad de unidades realmente producidas. Las empresas fabricantes generan ingresos continuos a lo largo de los años y no solo una vez cuando se vende la máquina. Bien calculado, se puede generar significativamente más facturación y ganancias.

Además, este modelo de negocio también promueve la fidelización del cliente como un activo importante, ya que se realizan intercambios regulares. Esto significa que el fabricante está siempre cerca del cliente y puede satisfacer mejor sus necesidades.

La solución 4AfterSales surge como respuesta a este nuevo modelo de negocio.



¿Quieres saber cómo puede ayudarte 4AfterSales?
Ponte en contacto con nosotros
Llámanos al +34 915 687 467