Solución que permite a los fabricantes y distribuidores de equipamiento ofrecer a sus clientes diferentes servicios con los que pueden generar nuevos ingresos como resultado de una mayor diferenciación.

Los servicios son de dos tipos:



4Aftersales: Soporte

Servicios post-venta a clientes que mejoran el nivel de soporte, reducen los tiempos de parada y establecen comunicaciones efectivas para dar respuesta a las necesidades del Cliente Conectado

Mejor soporte a clientes
Clientes que reducen tiempos de parada y optimizan sus KPIs básicos de producción


Equipos de mantenimiento potenciados
Herramientas para equipos de mantenimiento que potencian sus capacidades


Comunicación con clientes
Clientes mejor informados y con acceso a ofertas y recambios personalizados. Todo al alcance de un click

4Aftersales: Monitorización

Servicios de monitorización y mantenimiento preventivo de equipamiento, que ayudan al cliente Conectado a reducir el número de paradas y a mejorar la disponibilidad y eficiencia de los equipos

Mantenimiento preventivo basado en condiciones
Monitorización de equipos y automatización de órdenes de mantenimiento preventivo


Detección y gestión automatizada de incidencias
Incidencias o anomalías en equipos detectadas y gestionadas de forma automática


Estrategia de posicionamiento en servicios
Posicionamiento en capa de servicios que puede complementar la capa de producto o equipo


¿Qué servicios digitales puedo ofrecer a mi cliente para conectarle?

Zerintia_4AS_Soporte_Remoto
Comunicación desde cualquier dispositivo, con Realidad Aumentada, que facilita el soporte en remoto, sin costes.
Zerintia_4AS_Instrucciones_Digitales
Configuración y seguimiento de trabajos planificados para cada producto, con instrucciones digitales paso a paso.
Zerintia_4AS_Pedidos
Inventario de productos contratados por el cliente, con el acceso a despieces interactivos y a la compra de recambios online.
Zerintia_4AS_Canal_Informacion
Catálogo de productos del fabricante, con acceso a ofertas y canal de noticias, así como toda la documentación técnica.
Zerintia_4AS_Monitorizacion
Monitorización del equipamiento, detectando incidencias a partir de las reglas, y generando alertas y órdenes de mantenimiento.

Ventajas del fabricante

Generación de nuevos ingresos

Apertura de nuevas líneas de negocio

Trazabilidad y auditoría

Fidelización del cliente

Mejor servicio y soporte al cliente

Reducción de costes de producción

Seguimiento y control de las máquinas​

Ventajas del cliente

Estandarización de procesos

Soporte y formación

Mejora de la productividad

Mejora de la calidad y disminución de errores

Generación de evidencias

Información en tiempo real

Gestión del conocimiento e información



¿Conoces el concepto EaaS, Equipment as a Service?
A diferencia de la venta clásica de una máquina, en el modelo EaaS, la máquina es proporcionada por la empresa fabricante añadiéndole una serie de servicios digitales que además puede facturar aparte, generando nuevo ingresos. El fabricante es responsable del mantenimiento, el servicio, los consumibles y las piezas de repuesto, entre otros servicios. Incluso se puede garantizar la disponibilidad y la producción.

Por ejemplo, la tarifa de usuario se puede facturar mensualmente o incluso según el "modelo de pago por uso", es decir, solo según la cantidad de unidades realmente producidas. Las empresas fabricantes generan ingresos continuos a lo largo de los años y no solo una vez cuando se vende la máquina. Bien calculado, se puede generar significativamente más facturación y ganancias.

Además, este modelo de negocio también promueve la fidelización del cliente como un activo importante, ya que el negocio se hace recurrente. Esto significa que el fabricante está siempre cerca del cliente y puede satisfacer mejor sus necesidades.

La solución 4AfterSales surge como respuesta a este nuevo modelo de negocio.


¿Quieres saber cómo puede ayudarte 4AfterSales?
Ponte en contacto con nosotros
Llámanos al +34 915 687 467