Solución integral basada en IoT y Realidad Aumentada que permite a los fabricantes de maquinaria ofrecer a sus clientes servicios digitales de valor añadido que aportan ventajas competitivas tanto para el proveedor como para el usuario.
El equipamiento como servicio permite:
Mejorar en la experiencia y satisfacción de los clientes
Generar nuevos ingresos basados en relaciones a largo plazo con los clientes
Acceder a nuevos mercados
Caso de éxito: And&Or
El modelo de equipamiento como servicio (EaaS) precisa de una sensorización de la maquinaria y el equipamiento ya suministrado al cliente, lo que permite:
1. Monitorización de los datos para su uso en remoto
2. Planificación de los servicios programados
3. Ejecución, seguimiento y trazabilidad de los mismos
¿Qué servicios digitales puedo ofrecer a mi cliente para conectarle?
Digitalización de los manuales de uso de la maquinaria para evitar errores y asegurar siempre la versión más actualizada
Soporte en la Formación, con procesos digitales interactivos y comunicación con un experto en remoto y en tiempo real en caso de duda
Soporte remoto a distancia con profesionales y expertos del fabricante. Sin esperas y ahorrando en costes y desplazamientos
Diseño de procedimientos para realizar mantenimientos correctivos o mantenimientos preventivos basados en condiciones
Gestión automática de repuestos o consumibles sin esperas ni trámites
Los servicios digitales incluyen la sustitución de piezas en caso de error. Los servicios de garantía son quizás los mejores tipos de servicio postventa
La solución 4AfterSales proporciona al cliente la posibilidad de acceder a una plataforma donde realizar pedidos y recibir ofertas de forma automática.
Siempre conectado con el cliente. Enviar/recibir cualquier tipo de información, novedades, ofertas, descuentos, etc.
4AfterSales = 4Action + 4Process + 4Remote
4AfterSales es la combinación de tres soluciones diferentes de Zerintia que, utilizadas de forma conjunta, permite a los fabricantes y distribuidores de maquinaria ofrecer servicios digitales de valor añadido a sus clientes:
4Action: convertir datos en acciones
Plataforma de orquestación IoT para la integración de datos y alertas, la detección de eventos en tiempo real a partir de reglas configurables, y el lanzamiento de acciones programadas por el propio cliente.
4Process: instrucciones digitales
Solución integral para el diseño y ejecución de todos los procesos que pueda tener un cliente, con instrucciones digitales paso-a-paso y seguimiento en tiempo real de los procesos activos, con la posibilidad además de generar evidencias.
4Remote: soporte remoto experto
Solución para la comunicación con expertos, compartiendo en tiempo real audio y vídeo y con herramientas de Realidad Aumentada, que facilita el soporte en remoto, sin costes ni desplazamientos, y generando evidencias.
¿Conoces el concepto EaaS, Equipment as a Service?
A diferencia de la venta clásica de una máquina, en el modelo EaaS, la máquina es proporcionada por la empresa fabricante añadiéndole una serie de servicios digitales que además puede facturar aparte, generando nuevo ingresos. El fabricante es responsable del mantenimiento, el servicio, los consumibles y las piezas de repuesto, entre otros servicios. Incluso se puede garantizar la disponibilidad y la producción.Por ejemplo, la tarifa de usuario se puede facturar mensualmente o incluso según el "modelo de pago por uso", es decir, solo según la cantidad de unidades realmente producidas. Las empresas fabricantes generan ingresos continuos a lo largo de los años y no solo una vez cuando se vende la máquina. Bien calculado, se puede generar significativamente más facturación y ganancias.
Además, este modelo de negocio también promueve la fidelización del cliente como un activo importante, ya que el negocio se hace recurrente. Esto significa que el fabricante está siempre cerca del cliente y puede satisfacer mejor sus necesidades.
La solución 4AfterSales surge como respuesta a este nuevo modelo de negocio.
Ventajas del fabricante
Generación de nuevos ingresosApertura de nuevas líneas de negocio
Trazabilidad y auditoría
Fidelización del cliente
Mejor servicio y soporte al cliente
Reducción de costes de producción
Seguimiento y control de las máquinas
Ventajas del cliente
Estandarización de procesosSoporte y formación
Mejora de la productividad
Mejora de la calidad y disminución de errores
Generación de evidencias
Información en tiempo real
Gestión del conocimiento e información
