El soporte remoto consiste en una comunicación entre dos o más personas con el objetivo de que una de ellas ayude a otra, a distancia.

4Remote, la herramienta de soporte remoto desarrollada por Zerintia Technologies, permite que esta comunicación sea a través de audio/vídeo con técnicos, clientes o proveedores, con herramientas de Realidad Aumentada, ahorrando costes y desplazamientos y generando evidencias de los trabajaos realizados.

¿Por qué utilizar 4Remote? Ventajas

La herramienta de Zerintia Technologies permite mejorar la eficiencia de las tareas de asistencia técnica y los trabajos de mantenimiento ahorrando costes y desplazamientos innecesarios.

Además, supone un incremento de la productividad y de los beneficios, soluciona la escasez de personal técnico cualificado y mejora de la calidad del servicio/producto y de la satisfacción del cliente.

Funcionalidades de 4Remote

Las funcionalidades de 4Remote se agrupan en torno al uso de distintas tecnologías, como la Realidad Aumentada, la integración con otros sistemas terceros o el funcionamiento con distintos dispositivos.

Entre las funcionalidades principales de 4Remote, destacan:

• Punteros, dibujos y texto de Realidad Aumentada
• Grabación de sesiones y evidencias en imagen y/o vídeo
• Multi-dispositivo: smartphone, tablet, smartglasses o PC
• Histórico de sesiones y evidencias
• Vista en mosaico de múltiples fuentes A/V
• Sesiones Multi-usuario
• Desplegable en servidores propios o de Zerintia
• Seguridad de los datos: comunicaciones encriptadas
• Integrable con sistemas del cliente ERP, GMAO, CRM
• Posibilidad de compartir documentos
• Gestión de etiquetas para sesiones y evidencias
• Agenda de sesiones programadas