Los cambios en las tendencias de consumo, el fácil acceso a la información previo a la compra y la inmediatez en realizarla, están afectando a la forma en la que las compañías compiten en el mercado. Esto es algo notorio ya que incluso empresas industriales tradicionalmente muy centradas en su producto, se están transformando en compañías más centradas en el cliente, con procesos y organizaciones más personalizados y alineados con este propósito.
El cliente es imprescindible para el desarrollo y el buen progreso de la compañía. Cada vez más, es necesario conocerle bien y detectar sus necesidades inmediatas y futuras para establecer relaciones a largo plazo y duraderas y así convertirle en nuestro partner.
El proceso de conversión hacia ser una compañía customer centric es una tarea compleja que afecta a todas las áreas de la organización y supone un verdadero reto estratégico. No sólo supone una mejor atención al cliente y una mejor experiencia de compra, sino un alineamiento completo de todos los procesos de la compañía reenfocados en ampliar la relación.
Algunos de los procesos esenciales para tener éxito en la implantación de una estrategia customer centric son:
- creación de valor al cliente, concebido como parte de la estrategia de la compañía
- integración multicanal que abarca todo el contacto con el cliente
- gestión de la información que incluye las funciones de recopilación y análisis de datos
- evaluación del desempeño
Cómo puede ayudar la Realidad Aumentada
En todos esos procesos, la realidad aumentada juega un papel muy interesante permitiendo:
Integrar al cliente
en la fase de diseño para definir las mejores soluciones en el menor tiempo posible acortando el tiempo de puesta en el mercado
Asegurar las comunicaciones
entre los equipos multidisciplinares cliente-proveedor para consultas técnicas, reuniones de seguimiento, procesos de aprobación, puestas en marcha…
Registro y evidencias
de todas las interacciones con el cliente, permitiendo una revisión posterior y guardando un histórico de las llamadas
La realidad aumentada permite que los contactos con el cliente necesarios a lo largo de toda la definición de la solución se realicen de forma ágil evitando desplazamientos. Estos contactos pueden ser bien del equipo técnico del proveedor a las instalaciones del cliente, o bien del cliente para participar en una fase de diseño y aprobación del proyecto en las instalaciones del proveedor.
Los desplazamientos implican gastos y un aumento del tiempo de cada proceso, alargando las fases de diseño y aprobación, la puesta en marcha o lo que es más grave, en caso de incidencias, la solución de problemas. Además de haberse vuelto algo complicado de realizar para muchas empresas a causa del COVID-19.
Por ello, el soporte remoto con Realidad Aumentada se ha convertido en una potente herramienta en la mejora de la relación con nuestros clientes y supone un paso más en el cambio de modelos de negocio que utilizan la digitalización como una herramienta de diferenciación.
Los desplazamientos implican gastos y un aumento del tiempo de cada proceso, alargando las fases de diseño y aprobación, la puesta en marcha o lo que es más grave, en caso de incidencias, la solución de problemas. Además de haberse vuelto algo complicado de realizar para muchas empresas a causa del COVID-19.
Por ello, el soporte remoto con Realidad Aumentada se ha convertido en una potente herramienta en la mejora de la relación con nuestros clientes y supone un paso más en el cambio de modelos de negocio que utilizan la digitalización como una herramienta de diferenciación.
Qué mejoras aporta un Software de Realidad Aumentada a la relación con el cliente
Una buena comunicación es imprescindible para trabajar de la mano de nuestros clientes.4REMOTE es la solución que permite la comunicación entre diferentes personas situadas en cualquier punto geográfico, compartiendo video y audio en tiempo real y con múltiples funcionalidades que, gracias a la Realidad Aumentada, favorecen la interacción y el soporte o asesoramiento en remoto.
Inmediatez
Con la incorporación de 4REMOTE a tu sistema, podrás ser capaz de hacer partícipe a tu cliente de todo el proceso incluyendo su colaboración de manera instantánea, ahorrando tiempo y costes en desplazamientos.
Trazabilidad y Seguimiento
Permite realizar la grabación de sesiones, así como tomar capturas de pantalla. Ambas opciones realizan la captura de la imagen aunque haya en uso otras funcionalidades simultáneamente como la escritura sobre el vídeo o el puntero digital.
Precisión en las indicaciones
Gracias a las funcionalidades de 4REMOTE como el puntero digital, pintado sobre el vídeo, zoom y flash en remoto, posibilidad de compartir documentos, incluir a otro experto…la colaboración con los clientes será eficaz y precisa.
Programación de sesiones
Facilidad para agendar reuniones con clientes y con terceros que tuvieran que estar presentes en la sesión.
Disponibilidad
Al evitar viajes, la disponibilidad de la agenda del equipo se amplía.
Análisis de datos
La solución incluye un panel Dashboard que permite analizar el uso que se está dando a la solución y encontrar puntos calientes en nuestras soluciones detectados por los clientes.
Todas estas ventajas, hacen que las empresas experimenten mejoras en eficiencia y en ahorro de costes. Pero además hacen que se considere al proveedor como un partner capaz de proporcionar un servicio a largo plazo y de cumplir con exigentes expectativas de acompañamiento y soporte.
En qué sectores se está usando
La solución está implantada con éxito en empresas dedicadas a la fabricación de maquinaria industrial y del sector alimentario..
Nuestra solución está ya en funcionamiento en empresas que han decidido apostar por estrategias centradas en el cliente mejorando la relación con servicios personalizados.
Por ejemplo, con procesos de diseño personalizados incluidos en la oferta de venta o con servicios post venta por segmentos, ajustándose a las necesidades y expectativas de cada segmento de clientes.
Nuestra solución está ya en funcionamiento en empresas que han decidido apostar por estrategias centradas en el cliente mejorando la relación con servicios personalizados.
Por ejemplo, con procesos de diseño personalizados incluidos en la oferta de venta o con servicios post venta por segmentos, ajustándose a las necesidades y expectativas de cada segmento de clientes.
4REMOTE al completo
4REMOTE forma parte de la solución global 4INDUSTRY que integra y orquesta los elementos físicos, lógicos y humanos de la empresa industrial poniendo a disposición de empleados y gestores la información necesaria para incrementar la eficiencia y la productividad, gracias a tecnologías Wearables, IoT y Realidad Aumentada.
