Uno de los grandes retos de los servicios de mantenimiento y atención al cliente con equipos desplazados, también llamados Field Service, es optimizar su labor para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Los equipos de Field Service son un gran generador de valor para la empresa, porque su trabajo se desarrolla en uno de los momentos de la verdad del proceso de compra y fidelización entre proveedor y cliente.

Cuando estos equipos interactúan con el cliente, especialmente en el caso de reparaciones, su trabajo debe maximizar su nivel de satisfacción porque son momentos que el cliente considera críticos. La experiencia ante el servicio recibido, influirá en la decisión de mantener la vinculación con el proveedor y recomendarla a otros potenciales clientes, por tanto, el departamento de Field Service tiene un papel estratégico en la retención de clientes y en la captación de nuevo mercado.

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a Realidad Aumentada, facilita la labor de los equipos desplazados, permitiendo que la comunicación con los mejores expertos localizados en cualquier ubicación geográfica, sea eficiente y precisa para dar respuesta al cliente en el menor tiempo posible.

4REMOTE es la solución que permite la comunicación entre diferentes personas situadas en cualquier punto geográfico, compartiendo video y audio en tiempo real y con múltiples funcionalidades que, gracias a la Realidad Aumentada, favorecen la interacción y el soporte en remoto.
Para entender cómo 4REMOTE puede ayudar a mejorar la experiencia de cliente de Field Service, supongamos que un técnico debe resolver una incidencia en maquinaria en campo y necesita la ayuda de un experto para resolverla en el menor tiempo.

Otras funcionalidades importantes con las que cuenta 4REMOTE para la resolución de incidencias son la traducción en tiempo real (muy útil en entornos internacionales) y la conexión a cámaras esclavas en caso de que se necesite enfocar algún punto de difícil acceso o de riesgo para el técnico.