wearable Retail (wRetail ®)

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Nueva revolución

El negocio del Retail está comenzando a experimentar una revolucionaria transformación gracias a los avances en el Big Data y a las oportunidades que proporcionan nuevos dispositivos como Wearables y Beacons. Cuando hablamos de Big Data, nos referimos tanto a la acumulación de datos a gran escala como a los sofisticados procedimientos para buscar patrones recurrentes en los mismos. Los Beacons son balizas de geolocalización Bluetooth.

Big Data, Wearables y Beacons

Veamos por qué el Big Data y la tecnología Beacon son el complemento ideal para trabajar con los Wearable en Retail:

-Big Data: Actualmente existen numerosas y potentes herramientas es este campo. Por ejemplo, los sistemas basados en el paradigma Map Reduce como Hadoop (ejecución masivamente paralela de procesamiento de información con PCs convencionales de bajo coste), bases de datos NoSQL (BD orientadas a documento, de tipo Big Table, con modelo de datos en grafo,…), CRM (gestión avanzada de clientes), analítica de medios sociales, Text Mining, etc.

-Beacons: Son vanguardistas balizas de geolocalización Bluetooth 4.0 que se integran perfectamente con los wearables para producir fantásticos resultados en Retail, ya que facilitan la localización dinámica de clientes y productos.

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Wearables recomendados en Retail

Actualmente, se están usando con éxito dos tipos de tecnología “para llevar puesta" en este sector:

  • -SmartWatches (Samsung Gear S, G Watch de LG, Apple Watch): Relojes inteligentes que se conectan con nuestro SmartPhone u otros dispositivos para acceder a sus funciones con mayor comodidad e intercambiar datos. Ideales para usar en Retail por su simplicidad y capacidad de acceso al comprador.

  • -SmartGlasses (Epson Moverio BT-200, Vuzix o Google Glass): Gafas de Realidad Aumentada con las que podemos generar imágenes en nuestro campo visual en tiempo real, actuar con manos libres, reconocimiento de voz y objetos, acceder a servicios y comunicaciones online, etc.



    ¿Cómo conseguir beneficios en Retail?

    Un ejemplo que ya está funcionando es Captain. Se trata de una app para Apple Watch que conoce cuál es la lista de la compra de un cliente, recuerda sus hábitos, le muestra los ítems que ha consumido anteriormente por si desea integrarlos en su lista actual, le asiste mediante navegación guiada para llenar su cesta, ofrece sugerencias de compra, etc.



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    Oportunidades con SmartWatches:

    • -Recolectar datos de consumidores como patrones de rutas y compras, frecuencia y tamaño de la cesta, tiempos de permanencia en el establecimiento, localización en tiempo real en tienda, etc:

      • 1.-Rastrear mejor los hábitos y preferencias de consumo.
      • 2.-Personalizar itinerario de compra para cada cliente, incentivándoles con ofertas y descuentos en tiempo real basados en su localización en tienda, hábitos de consumo, hora del día, etc.
      • 3.-Enviar alertas cuando el pedido online de un cliente vaya a ser entregado a su casa.
      • 4.-Optimizar las operaciones en el establecimiento como planificación de inventario y de ubicación de productos basados en estos datos.
      • 5.-Comunicación en proximidad dotando a los empleados con SmartWatches.

      De esta forma pueden asistir mejor a los clientes independientemente de sus tareas (el 72% de los consumidores utilizará wearables para mejorar el servicio de atención al cliente según Price Waterhouse Cooper).

    • -Pago contactless: a los clientes les gusta porque elimina algunos de los inconvenientes del proceso y a los retailers porque reduce el tamaño de la cola y agiliza las operaciones.



    Los Wearable son el futuro

    Deloitte estima un mercado de 10 millones de wearables para 2015, por tanto el impacto de esta tecnología va a ser impresionante:

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    Oportunidades con SmartGlasses:

    • -Generar una experiencia con el interior del producto previamente a ser abierto: visión 3D, rotarlo, examinarlo, etc. Por ejemplo, un consumidor podría estar en su salón visualizando como queda un sofá que ha visto online antes de comprarlo.
    • -Recibir visualmente información sobre un producto que no viene en la etiqueta: información social (tasas de “me gusta”, comentarios online), obtener datos adicionales, etc.
    • -Asistentes virtuales: Virgin lo ha probado con éxito utilizando Google Glass para la clase Premium. El asistente te da la bienvenida en el aeropuerto, muestra detalles de tu vuelo, te pregunta por tu bebida y comida favorita, o te ofrece leer el Daily Telegraph. Un asistente virtual en tienda también puede proporcionar una experiencia de compra altamente personalizada donde sugiera al cliente productos basados en su historial de compras, implementación de estrategias de venta cruzada, etc. De esta forma se consiguen cestas más grandes con altas tasas de conversión.
    • -Optimización de las tareas de almacén y reparto: localización de ítems que hay que empaquetar y destino para un envío concreto, todo ello operando con manos libres. También aplicable a los procesos de reposición e inventario.
    • -Simplificar pagos: Google Glass se puede conectar al Google Wallet del comprador, registrar la transacción y simplemente enviar por email el ticket una vez que la compra está realizada.
    • -Email marketing en tienda.


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